Desafio

No caminho de ampliar seus canais digitais na oferta de serviços financeiros, um dos maiores bancos privados do Brasil encarava grande potencial de crescimento em duas frentes: operacional, pelo desafio de escalar um processo de altamente dependente do correspondente bancário; e de experiência de contratação do cliente, havendo a possibilidade de aumentar conversão através de uma jornada digital mais amigável para contratação do produto.

Solução

A Solução da Qintess é uma iniciativa voltada para aprimorar os processos de negócios e tecnologia, visando mapear objetivos e lacunas para desenvolver planos de evolução. Através da técnica de Business Discovery, a Qintess oferece uma visão estratégica para as empresas, permitindo a análise de dados e a identificação de oportunidades de crescimento.

Além disso, a solução também visa viabilizar com o Banco BV a melhor experiência para simulação e contratação de serviços financeiros, permitindo que os clientes tenham uma interação mais simples e intuitiva com a plataforma.

A Qintess ainda atua diretamente com o cliente para criar um novo canal digital de venda totalmente automatizado, tornando mais fácil e rápido o processo de contratação de serviços bancários.

Outro destaque da solução é a construção de funcionalidades de simulação de condições de contratação, que permitem que os clientes possam comparar e escolher a melhor opção de serviço financeiro para suas necessidades.

Todas essas funcionalidades são disponibilizadas através do website do Banco BV, proporcionando aos clientes uma experiência mais dinâmica e ágil na contratação de serviços bancários. A solução da Qintess representa um avanço significativo no mercado financeiro, oferecendo soluções modernas e eficientes para as empresas e seus clientes.

Benefícios

A solução da Qintess trouxe diversos benefícios para o banco, dentre eles a redução do tempo para contratação em 44%. Antes, os clientes levavam em média 50 minutos para concluir uma contratação, mas com a solução implementada, esse tempo foi reduzido para 28 minutos. Essa redução de tempo é importante para o cliente, que não precisa mais dedicar tanto tempo para finalizar uma contratação, e também para o banco, que pode atender um maior número de clientes em um mesmo período de tempo.

Outro benefício significativo da solução foi o aumento da disponibilidade do serviço em mais de 365%. Antes, o banco operava somente no horário comercial, o que limitava o acesso dos clientes aos serviços oferecidos. Com a solução, os clientes podem acessar os serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do canal digital. Isso aumentou a comodidade e a facilidade de acesso aos serviços para os clientes, além de permitir que o banco amplie seu alcance e atenda clientes em todo o país.

A solução também contribuiu para a redução do tempo médio para crédito em conta em 65%, passando de 3 dias para apenas 1 dia. Essa redução é importante tanto para o cliente, que recebe o crédito em sua conta mais rapidamente, quanto para o banco, que pode liberar recursos de maneira mais ágil.

Por fim, a solução da Qintess permitiu o aumento das vendas e da rentabilidade pelo Canal de Autosserviço. Isso aconteceu em função da redução do custo da venda, uma vez que a automação dos processos reduz os custos operacionais. Com isso, o banco consegue oferecer produtos e serviços a preços mais competitivos, o que atrai mais clientes e aumenta as vendas.