La evolución de las tecnologías en la era digital es tan rápida que el mayor desafío es actualizar negocios y las estrategias a la misma velocidad.
La evolución de las tecnologías en la era digital es tan rápida que el mayor desafío es actualizar negocios y las estrategias a la misma velocidad. Todos los sectores fueron contaminados por la disrupción y, por lo tanto, nada será como antes.
En el caso del retail, hasta hace poco, no imaginábamos tales aplicaciones futuristas con cloud, integración de espacios físicos y virtuales, góndolas virtuales, sensores en tiendas que permiten acciones ilimitadas, asistentes virtuales cada vez más inteligentes, todo esto para servir al consumidor multicanal y digital.
Lo que respalda este nuevo diseño son estrellas disruptivas como Internet de las cosas (IoT, sigla en inglés), inteligencia artificial (AI), cloud, Beacon, realidad aumentada, chatbots, plataformas de computación cognitiva y Analytics. Es interesante saber más sobre estas aplicaciones recientes en el e-Book Retail digital, la revolución del deseo, aquí mismo en el blog Tudo de TI.
Cliente, más una estrella
En este escenario, el cliente está, o debería estar, en el centro de la estrategia del retail digital. Él es quien dicta las reglas. Por lo tanto, aquellos que se sumergen en el estudio sobre su comportamiento y anticipan sus expectativas están por delante.
Según una encuesta de Salesforce, la The AI Revolution: Insights into the next era of customer relationship - La revolución de la inteligencia artificial: insights para la nueva era del cliente ( en traducción libre ), el 80% de las empresas participantes creen que la inteligencia artificial tiene impacto positivo en la productividad de sus equipos de ventas y el 74% percibió un aumento en la velocidad de ventas.
Además, el estudio revela que los propios clientes son más flexibles. Casi el 60% de ellos están dispuestos a compartir datos personales a cambio de una tienda personalizada o en línea y completar la experiencia de compra, donde sea que ocurra. Con esto, esperan que las empresas usen sus datos de manera inteligente.
Otra encuesta, The Importance of Innovation in the Mobile Customer Journey , La importancia de la innovación móvil en el viaje del consumidor, en traducción libre, realizada por Ingenico ePayments, una compañía de servicios de procesamiento de pagos, revela que el retail (54%) están planeando inversiones en la gamificación y otra parte también está apostando por los chatbots para hacer La interacción más efectiva con los clientes. Todos buscan una mayor interacción con el consumidor.
Para 2020, según el estudio de Salesforce, el 51% de los consumidores y el 75% de los compradores de negocios esperan que las empresas anticipen sus necesidades y hagan sugerencias relevantes. Esto significa que las empresas deben ofrecer a sus clientes una experiencia completa y personalizada durante todo el proceso de compra.
¿Quiere saber más sobre el comercio de retail de la nueva era? Acceda al Retail digital, la revolución del deseo.
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