Transformación Digital más allá de la tecnología

El término de Transformación Digital este último tiempo ha sido muy escuchado, efecto de la pandemia COVID -19.

El término de Transformación Digital este último tiempo ha sido muy escuchado, efecto de la pandemia COVID -19. Este concepto se ha ido acuñando con más fuerza; y si bien ha sido abusado en algunas publicaciones, quiero rescatar que hemos orientado mucho nuestro foco al trabajo remoto o la mejora de aplicaciones para dar respuesta a los clientes y el mercado, pero esa no es la verdadera transformación, pues la tecnología es solo una herramienta o medio para lograr ciertos objetivos.

En este artículo, los quiero llevar a reflexionar sobre los verdaderos agentes de cambios para esta transformación digital en nuestra empresa, que a mí experiencia son la cultura ágil y disruptiva, innovación y la experiencia del cliente (360°), cada uno de estos puntos aportan valor desde las bases, y éstas han ido tomando fuerza en los últimos años por algunas grandes compañías, en su proceso de adaptarse a los nuevos tiempos y consumidores.

Del punto de vista Lean, tenemos muchas hipótesis demostradas de este cambio; sobre cómo hacer y dirigir a las compañías, estas son las StartUp, existen casos famosos dentro de América y están en la retina de muchos, por ejemplo: Rappi, Nubank, NotCo, CornerShop, entre muchas otras.

Con esta idea de hacer las cosas distintas, muchos podrán pensar: “son compañías que están iniciando es más fácil para ellos”, pero en grandes compañías de nivel mundial también han logrado la transformación desde sus bases, considerando estos pilares de cultura ágil y disruptiva, innovación y la experiencia del cliente (360°), con distintos sellos y orientaciones por cada uno de sus objetivos, algunas de está compañías son:

LEGO, dirigió su transformación en busca de la fidelización del cliente y una experiencia de cliente orientada a los distintos consumidores que maneja.

ZARA, oriento su transformación a mejora de procesos para el ecommerce, pero siempre buscando conocer mejor a sus clientes y dirigir a una experiencia única.     

VOLVO, busca generar crecimiento de su negocio y cambiar la visión de la compañía apalancado con la transformación, su nuevo eslogan para esto es: “No vendemos coches, vendemos una experiencia”.

Como pueden ver en estas tres compañías, están buscando el cómo adaptarse a los cambios y reorientar su Transformación Digital a su mercado objetivo, por eso insisto que este cambio de paradigma no está basado en la tecnología sino en cambiar el prisma como estamos haciendo las cosas, para lograr los objetivos de la transformación.

Muchas de las grandes compañías debido a su trayectoria y lo complejo de su cultura, y como los cambios no son simples de implementar, han optado por crear áreas de innovación, Spin-Off, StartUp para poder experimentar y empezar a gestionar esta transformación, para después ir incorporando a sus compañías.